"Auf dem Weg zur Kundenorientierung": Strom-Manager Andrist, Rechnungs-Layout

Eine Rechnung, die sicherlich optisch Freude macht

Die Elektra Baselland frischt ihre Stromrechnungen auf: kundenfreundlich, transparent, übersichtlich

Gute Kunde für Kunden der Elektra Baselland (EBL): Die Stromrechnungen werden nicht günstiger, aber richtig übersichtlich. Und sie motiveren mit einem Vorjahresvergleich, Strom zu sparen. Für Direktor Tobias Andrist ein Mittel hin zur Orientierung an Kundenbedürfnissen.

Wo Monopole herrschen, dominiert im Kontakt mit den Kunden häufig die Innensicht, wie verschiedene Beispiele zeigen. Die Steuerverwaltung verschickt Rechnungen, die in ihrer Struktur Übersichtswünsche der Steuerzahlenden vernachlässigt und den Verlauf der Zahlungen und Umbuchungen ohne Aufwand nicht nachvollziehbar erscheinen lassen.

Wenn die Gemeinden die kommunalen Wahlergebnisse kommunizieren, steht nicht der Kundennutzen im Vordergrund, sondern die minimal erfüllte Informationspflicht.

Ziel: "Schönste Rechnung der Welt"

Ähnliche Relikte aus vordigitalem Zeitalter sind die Stromrechnungen. Jene der Oberbaselbieter Energieversorgerin Elektra Baselland hatten für den Laien die Qualität eines Kreuzworträtsels, Bezahlen, lochen, ablegen – und schnell vergessen, war die Devise. "Das versteht ja kein Mensch!", schildert Direktor Tobias Andrist Reaktionen aus dem Publikum nach der Einführung des neuen Rechnungssystems im Jahr 2016. "Wir waren mit dem ausgedruckten Dokument nie zufrieden."

Künftig soll die EBL-Rechnung Spass machen. "Wir wollen die schönste Rechnung der Welt", war die ironische, aber dennoch ernst gemeinte Devise, die Andrist vor gut einem Jahr herausgab.

Es wurden die Fakturen zahlreicher anderer Energieversorger – aus der Region, aber auch aus Ländern wie Australien, England oder Spanien – konsultiert, Entwürfe geschmiedet und in mehreren Sitzungen mit ausgewählten Kunden immer wieder optimiert, bis sich das herausstellte, was in diesen Tagen in neuer Darstellung und Informationskraft die ersten Strombezüger erreichen wird.

Verbrauchs-Vergleich zum Vorjahr

Auf einen Blick wird zuoberst Rechnungs- und Fälligkeitsdatum sichtbar, in der heutigen Kachelform dargestellt wird der Rechnungsbetrag, die betreffende Liegenschaft, die Zusammenfassung des Stromverbrauchs und die schon geleisteten Akonto-Zahlen.

Seite zwei geht in die Preisdetails (Hoch- und Niedertarif, Grundpreis und Arbeitstarif, kostendeckende Einspeisevergütung). Interessant ist der in einer Grafik aufbereitete Verbrauchs-Vergleich zum Vorjahr und zu andern Schweizer Haushalten. Seite drei liefert Hinweise zum Stromsparen, einen Vergleich zu andern EBL-Stromprodukten und das Datum der nächsten Rechnung.

Kundenbindung wegen Markt-Liberalisierung

Andrist, 41-jährig und seit Juli 2018 Chef des Energie- und Telecom-Unternehmens, hat gute Gründe, sich um die Kunden-Optik zu kümmern: Wie andere Anbieter seiner Branche steht die EBL in der Transformation vom reinen Infrastruktur-Manager unter Monopol-Bedingungen hin zum harten Wettbewerbsgeschäft um Endkunden. Bei voller Liberalisierung des Strommarktes gilt es erst recht, keine Kunden zu verlieren, sondern diese an die Firma zu binden.

Allein die 50'000 EBL-Strombezüger erhalten jedes Quartal eine Stromrechnung – macht 200'000 Kontakte jährlich. "Somit ist die Rechnung das Dokument, das unsere Kunden am meisten mit unserem Unternehmen in Verbindung bringen", verrät Andrist sein Kalkül "auf dem Weg zu einer guten Kundenorientierung".

"Eigentlich sollte die Rechnung auch noch gut riechen", lacht der EBL-Chef. "Aber so weit gingen wir dann nicht."

13. Februar 2020

Weiterführende Links:

- Wahl-Info: Gemeinden, kommt endlich in der Neuzeit an

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"Auch andere Anbieter könnten nachziehen"

Oh wie wunderbar. Endlich mal ein Rechnungssteller, der Kundenbedürfnisse erkennt und umsetzt. Ich denke, es gäbe zig Beispiele von Anbietern, die nachziehen könnten, allen voran vielleicht auch Krankenkassen? Wir erhalten beispielsweise zwar laufend Statusmeldungen über "jetzt haben wir die Rechnung erfasst" zu "jetzt ist die Rechnung in Bearbeitung" bis hin zu "jetzt zahlen". Übersichtlicher ist das Endprodukt deswegen nicht geworden.

Beatrice Isler, Basel

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sich in einem Beitrag zur Präsidiumswahl der Baselbieter Mitte auf OnlineReports.

Die Volksstimme greift den Artikel von OnlineReports über den Vorstoss im Nationalrat zur Uni-Finanzierung auf.

Die bz nimmt den OnlineReports-Beitrag zum verstorbenen Astrophysiker Maurizio Falanga auf.

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persoenlich.com zitiert aus der OnlineReports-Meldung über den Abgang der stellvertretenden Regionaljournal-Basel-Leiterin Marlène Sandrin.

Prime News nimmt in einem Artikel über die Krise in der Mitte Baselland Bezug auf OnlineReports.

Die bz verweist in einem Artikel über Klima-Massnahmen auf OnlineReports.

BaZ und Baseljetzt erzählen die OnlineReports-Recherche über FDP-Politiker Ferdinand Pulver nach, der nach seiner Wahl zum Gemeindepräsidenten die IV-Rente verloren hat.

Die Volksstimme nimmt die OnlineReports-News zur Amokdrohung in der Primarschule Sissach auf.

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Die bz zieht die OnlineReports-Recherche über die finanziellen Probleme der Mitte Baselland nach.

Das SRF-Regionaljournal Basel und die bz greifen die OnlineReports-Recherche zum Helene-Bossert-Buch auf.

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Die BaZ zitiert in einer grossen Hintergrund-Geschichte zur Basler GLP aus einem Artikel von OnlineReports.

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Die BaZ nimmt in einem Artikel über die Wirtschaftskammer Bezug auf ein Porträt aus dem OnlineReports-Archiv.

Die Volksstimme zitiert die OnlineReports-Recherche zum neuen Konzessionsvertrag der Elektra Baselland.

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Die BaZ bezieht sich in einer Meldung über den neuen Geschäftsführer der Aids-Hilfe beider Basel auf eine Recherche von OnlineReports.

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Die BaZ bezieht sich in einem Artikel zur Abstimmung über das Baselbieter Gesundheitsgesetz auf eine Recherche von OnlineReports zum Mangel an Kinderärzten im Oberbaselbiet.

Die BaZ zitiert die OnlineReports-Meldung über die Nachfolgelösung beim BackwarenOutlet.

Telebasel bezieht sich in einem Beitrag über Ticket-Betrüger beim Källerstraich auf ein Bild von OnlineReports.

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Weitere RückSpiegel

In einem Satz

Rebekka Hatzung,
Direktorin des St. Claraspitals, ist turnusgemäss von der Mitgliederversammlung
zur neuen Präsidentin
der Basler
Privatspitäler-Vereinigung gewählt worden.

Die frühere Sprecherin des EuroAirports Vivienne Gaskell ist neue Präsidentin des Kulturvereins Elsass-Freunde Basel.

Kulturanthropologe Friedrich von Bose tritt am
1. November 2025 die Nachfolge von Anna Schmid als neuer Direktor des Museums der Kulturen Basel an.

Die 56-jährige Baslerin
Elena Guarnaccia wird per
1. April 2025 neue CEO von Kinderkrebs Schweiz mit Sitz in Basel.

Cemi Thoma wird ab
dem 1. August 2025 neuer Stadtverwalter von Liestal.

Der Verwaltungsrat der EBL hat Markus A. Meier per 1. April 2025 zum Mitglied der Geschäftsleitung und zum Leiter des neuen Verantwortungsbereichs Strategy, Assurance und Group IT ernannt.

Tanja Bugmann ist neue Geschäftsführerin der Basler Traditions-Confiserie Beschle.

Die Basellandschaftliche Pensionskasse erweitert die Geschäftsleitung: Manuel Flückiger führt künftig den neu geschaffenen Bereich "Digitalisierung und Innovation".

Stefan Nellen wird neuer Staatsarchivar von
Basel-Stadt und damit Nachfolger von Esther Baur, die in Pension geht.

Der Verwaltungsrat des EuroAirport hat Renaud Paubelle zum neuen stellvertretenden Direktor ernannt.

Der Bankrat der Basler Kantonalbank hat den 54-jährigen Christoph Auchli, CFO des Konzerns und Mitglied der Geschäfts- und Konzernleitung, zum stellvertretenden CEO und stellvertretenden Vorsitzenden der Konzernleitung ernannt.

Der 27-jährige Lukas Loss, ausgebildeter Pianist und Gründer des Interfinity-Musikfestivals in Basel, gewinnt den Jugendpreis des Sperber-Kollegiums 2025.

Das Comité gibt die Plakette und das Motto der Basler Fasnacht 2025 bekannt: "Syg wie de wottsch".

Das "Amt für Wald beider Basel" heisst neu "Amt für Wald und Wild beider Basel".

Die Baselbieter Regierung hat den Verein "Repair Café Binningen-Bottmingen" mit dem mit 8000 Franken dotierten Freiwilligenpreis 2024 ausgezeichnet.

Der Basler Stern 2024 geht
an den "Floss"-Kapitän
Tino Krattiger für seine Pionierarbeit im Bereich Kultur und Stadtleben sowie für sein Engagement für die Aufwertung der Rheingasse.

Das Drum'n'Bass-Produzentenduo QZB gewinnt den Basler Pop-Preis 2024 und erhält die mit
20'000 Franken dotierte Förderung und Auszeichnung des Musikbüro Basel.

Basel-Stadt braucht einen neuen IT-Chef: Der jetzige Dienststellen-Leiter Mario Magnanelli verlässt den Posten per Ende Mai 2025.

Die Jungen Grünliberalen beider Basel haben Timon Bischofberger neben Eileen Fischer ins Co-Präsidium gewählt.

Die Architektin und Stadtentwicklerin Barbara Buser erhält den Basler Kulturpreis 2024.

SRF-Literaturredaktor und Drummeli-Regisseur Michael Luisier ist neu Mitglied des Schnitzelbank-Comités.

Der frühere Diplomat Paul Seger übernimmt das Präsidium der Winterhilfe Basel-Stadt von Marianne Eggenberger.

Grünen-Politikerin Natalie Oberholzer aus Liestal rückt für Erika Eichenberger in den Landrat nach.

Beatrice Stirnimann, CEO der Baloise Session, wird zur "Ehrespalebärglemere 2024" ernannt.

Eventmanager Beat Läuchli wird Projektleiter des Eurovision Song Contest (ESC) 2025 in Basel.

Michael N. Hall vom Biozentrum der Universität Basel erhält den Balzan-Preis 2024 für seine Forschung zu den biologischen Mechanismen des Alterns.

Der 27-jährige Journalist Maximilian Fankhauser übernimmt im Oktober die Leitung von Baseljetzt, der Online-Newsplattform von Telebasel; die jetzige Stelleninhaberin Lea Meister wechselt zu Prime News.

Manuela Witzig, bisherige Leiterin der deutschsprachigen Unternehmenskommunikation, übernimmt per 9. September 2024 von Direktor Matthias Suhr die Leitung der Kommunikation und Public Affairs beim EuroAirport.

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Markus Habegger übernimmt am 2. August die Leitung des Tageshauses für Obdachlose in Basel als Nachfolger von
Paul Rubin.

Der Basler Rechtsanwalt und Baurechtsexperte Daniel Gebhardt wird neuer Verwaltungsratspräsident der Rhystadt AG, der grössten Eigentümerin auf dem Klybeck-Areal.

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Ass. Prof. Dr. Prisca Liberali wird für ihre Forschung auf dem Gebiet der Gewebebildung mit dem Wissenschaftspreis der Stadt Basel ausgezeichnet.

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1. Oktober als neue Geschäftsführerin der Kaserne Basel auf Eva Heller.

Markus Jordi, langjähriges Mitglied der SBB-Konzernleitung, übernimmt am 1. Januar 2025 den Vorsitz des Fachhochschulrats der Fachhochschule Nordwestschweiz.

Karoline Sutter und Urs Berger treten nach über zehn Jahren per 31. März 2025 aus dem Bankrat der Basler Kantonalbank zurück, die Vakanzen werden demnächst ausgeschrieben.